Маркировка звонков бизнеса с 1 сентября 2025 года: как внедрить

С 1 сентября 2025 года для бизнеса введена обязанность маркировать свои исходящие звонки клиентам, а также третьим лицам.

Новая обязанность предусмотрена пунктом 9.1 статьи 46 126-ФЗ «О связи». Организации и предприниматели должны подключить маркировку исходящих вызовов, заключив соглашение с оператором связи. 

Подробные правила маркировки звонков утверждены постановлением Правительства от 28.08.2025 № 1300 (далее — Правила).

Согласно новым правилам каждого абонента обязательно необходимо уведомить, кто и с какой целью ему звонит либо отправляет SMS. Каждый коммерческий вызов должен сопровождаться сведениями о названии компании и цели звонка. Сведения будут высвечиваться на экране мобильного телефона (не более 32 символов). Если устройство абонента не поддерживает такую возможность, он сможет узнать информацию, позвонив оператору связи. 

Маркировка звонков для граждан будет бесплатной, а для бизнеса — платной. 

Ранее маркировку уже осуществляло большинство операторов мобильной связи. Вызовы от некоторых компаний идентифицировались, но только по их собственному желанию.

Компании, которые не распространяют свою рекламу по телефону, не обязаны маркировать вызовы. Например, если звонки совершаются только в деловых целях контрагентам, надзорным органам и в другие подобные инстанции, маркировка не требуется.              

Также правила маркировки не касаются личных номеров сотрудников. Маркировать нужно только вызовы с корпоративных номеров.

Чтобы подключить маркировку, бизнесу необходимо заключить договор об отображении сведений о нем на оборудовании абонентов. Этот договор возмездный, тарифы определяют сами операторы, учитывая лимиты, установленные Правительством. Итоговая стоимость определяется числом подключаемых корпоративных номеров.

Чтобы оформить договор, бизнес предоставляет оператору информацию о себе:

• название организации либо Ф. И. О. ИП;
• номер ИНН;
• свидетельство о регистрации своего товарного знака, если он есть;
• виды предпринимательской деятельности по ОКВЭД;
• список номеров, с которых компания планирует вести звонки.

Кроме того, бизнес обязан передать оператору сведения о категориях вызовов. В Правилах предусмотрено 38 таких категорий: сфера культуры и развлечений, категория магазинов, недвижимости, кредитов и другие.

Когда бизнес передал все нужные данные, оператор в срок до 10 рабочих дней подключает маркировку исходящих вызовов. При этом достаточно оформить договор только с одним оператором — он сам передаст информацию о компании/ИП остальным операторам, которые подключат маркировку в автоматическом режиме.

Пока законодатель не планирует вводить специальные штрафы за отсутствие маркировки вызовов. Однако немаркированные коммерческие вызовы могут квалифицироваться как спам либо ненадлежащая реклама. За это грозят штрафы по части 4.1 статьи 14.3 КоАП РФ в сумме:

• 20 000 – 100 000 руб. — для ИП и должностных лиц компаний;
• 300 000 – 1 млн руб. — для компаний.

Также при отсутствии маркировки может быть утеряна часть клиентов, поскольку абоненты не будут отвечать на неизвестные звонки.

Остались вопросы по теме материала или нужна помощь по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов? Звоните нам по телефону +7 (909) 282-50-95 или заполните форму ниже, чтобы узнать больше о наших услугах.