Речевая аналитика: как ускорить анализ звонков и повысить продажи

В нашей компании менеджеры ежедневно взаимодействуют с клиентами: обсуждают продление договоров, предлагают новые услуги, сопровождают сделки. Руководителям нужно контролировать этот процесс, чтобы:

• оценивать эффективность переговоров;
• следить за соблюдением стандартов общения;
• вовремя выявлять проблемные точки и помогать сотрудникам их решать.

Это приходилось делать вручную.

Ручной анализ разговоров — сложный и трудоемкий процесс. Руководитель отбирал звонки, прослушивал их и делал выводы о качестве работы сотрудников. Это занимало много времени, а оценки не всегда были объективными. 

Кроме того, было сложно отследить, насколько менеджеры следуют скриптам и выявляют потребности клиентов.

Для оптимизации работы необходимо было решить три ключевые задачи:

• автоматизировать анализ звонков, чтобы освободить время руководителя;
• повысить точность оценки работы сотрудников за счет объективных данных;
• упростить процесс персонализированной обратной связи.

Для автоматизации контроля качества клиентских коммуникаций мы внедрили сервис речевой аналитики «Манго-Офис». Речевая аналитика позволяет автоматизировать процесс анализа звонков, быстро извлекая из них ключевую информацию

Как это работает:

• Автоматическая транскрипция всех разговоров с клиентами, что исключает необходимость ручного прослушивания записей.
• Определение ключевых моментов диалога. Система фиксирует, когда менеджер предложил услугу, выявляет инициативу клиента и оценивает соответствие взаимодействия внутренним стандартам компании.
• Проверка выполнения обязательных этапов коммуникации — анализируется, были ли предложены продление договора, дополнительные сервисы или индивидуальные решения.
• Генерация детализированных отчетов, которые показывают динамику развития каждого сотрудника, позволяют выявлять проблемные зоны и формировать персонализированные рекомендации.

Благодаря внедрению аналитики руководители получили инструмент для оперативной и объективной оценки качества продаж, освобождая время для стратегического управления и мотивации команды.

Автоматизация позволила значительно сократить временные затраты на анализ звонков и повысить прозрачность работы отдела продаж.

Достигнутые эффекты:

• Экономия времени. Теперь разбор звонков занимает минуты — руководитель может сразу перейти к нужным фрагментам разговора в текстовом формате.
• Объективная оценка работы менеджеров. Система выделяет ключевые показатели, например, процент времени, потраченного на обсуждение конкретных услуг.
• Более качественная обратная связь. Руководитель получает возможность разбирать звонки с сотрудниками на основе четких данных, а не субъективных впечатлений.

В результате мы повысили эффективность взаимодействия с клиентами, ускорили адаптацию новых сотрудников и улучшили контроль за выполнением бизнес-процессов.

Если хотите узнать больше об использовании возможностей ИИ в работе, приходите на вебинар, где мы представим кейсы внедрения ИИ в бизнес-процессы, которые уже помогли сэкономить более 2 млн руб.

Что разберем:

• как внедрить нейросети в работу и повысить эффективность;
• какие бизнес-процессы можно автоматизировать с помощью ИИ;
• как использовать ИИ для повседневных задач и увеличить производительность сотрудников на 25-30%;
• реальные кейсы автоматизации: бухгалтерия, HR, продажи, клиентский сервис.

Кому будет полезен вебинар:

• руководителям предприятий разных размеров,
• руководителям отделов,
• бухгалтерам и финансистам,
• аудиторам, консультантам и сотрудникам на аутсорсе,
• ИТ-специалистам,
• HR-специалистам и специалистам по кадрам.

Дата: 26.03
Время: 10:00 МСК
Формат: онлайн

Регистрация доступна по ссылке.

Если у вас остались вопросы или вы хотите получить консультацию по использованию ИИ для автоматизации бизнес-процессов, оставьте заявку ниже, и мы свяжемся с вами.